Coolblue Düsseldorf
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In 2019 opende de flagshipstore van Coolblue België zijn deuren, in hartje Brussel. Het was de eerste Franstalige winkel, een echte mijlpaal. En de aller, allervetste Coolblue winkel ooit! Eind 2021 volgde weer een mijlpaal; de eerste winkel in Duitsland, op een prominente plek aan de Kö-Bogen in Düsseldorf. Dan nu echt; de aller, aller, allervetste Coolblue winkel ooit!*
Aanpassen of jezelf blijven?
Alhoewel je vanuit ons kantoor in anderhalf uur in het centrum van Düsseldorf zit, is er een wereld van verschil tussen ons en onze oosterburen. Dat wat werkt in de Nederlandse winkels, hoeft niet per se te werken in de Duitse. Samen met een team van Duitse en Nederlandse Coolblue’ers bogen we ons over de vraag: ‘waar passen we het winkelconcept aan? En waar blijft de winkel hetzelfde, ook al is dat voor de Duitse klanten nieuw en even wennen?’
Vertellen wie Coolblue is
Net als in Nederland is de winkel in Duitsland een onderdeel van de totale merkbeleving en een verlengstuk van de (Duitstalige) site. Het grootste verschil met de Nederlandse winkels is dat er meer verteld wordt over Coolblue, want als nieuwkomer op de Duitse markt zal het merk eerst het vertrouwen moeten winnen van de Duitse consument.
In de winkel in Düsseldorf is de pui zo transparant mogelijk gehouden, zodat voorbijgangers kunnen zien wat er binnenin gebeurt. Bij binnenkomst valt meteen de grote, blauwe wand op. Daarop worden puntsgewijs Coolblue’s unieke services uitgelegd. De bezorgfiets die voor de blauw wand staat verbeeldt het verhaal van Coolblue’s bezorgservice: duurzaam en de volgende dag bezorgd. En de blauwe bakfiets is natuurlijk ook een knipoog naar de Nederlandse roots van het merk. Dat gastvrijheid belangrijk is voor Coolblue blijkt uit de plek van de koffiebar: prominent aan het glas op de eerste etage, duidelijk zichtbaar vanaf de straat. Eenmaal binnen heb je op deze plek een fantastisch uitzicht over de Düsseldorfse hoofdwinkelstraat.
Ondanks alle verschillen kwam het Nederlands-Duitse projectteam tot de conclusie dat de Coolblue winkels vooral zichzelf moeten blijven. Net als het merk zelf. Zo blijft service duidelijk zichtbaar op het eind van het blauwe pad. Ook hetzelfde, maar wel wennen voor de Duitse gasten is de host, die ervoor zorgt dat elke binnenkomende klant op de juiste plek geholpen wordt. En wegens succes geprolongeerd: kijken met je handen. Net als in Nederland kan alles uitgeprobeerd worden: koptelefoons, soundbars en je nieuwe TV, met de juiste kijkafstand.
Al 6 jaar lang elke keer weer een feestje
De eerste winkels met het door ons ontworpen concept in Den Haag en Amsterdam staan er alweer 6 jaar. Inmiddels zijn we 18 winkels in drie landen verder en hebben we samen met Coolblue en alle bouwpartners het uitrolproces en tekenwerk steeds verder geoptimaliseerd. Elke dag een beetje beter, zoals ze bij Coolblue zeggen. En dat heeft z’n vruchten afgeworpen. De bouwtijd bedraagt vanaf de overdracht van de sleutel tot aan de opening nog maar 10 weken. We boffen enorm dat we daarbij mogen samenwerken met een hecht bouwteam, dat elkaar blindelings weet te vinden. Dat maakt de uitrol van een nieuwe winkel elke keer weer een feestje!
* Blijkt dat wij niet de enigen zijn die de winkel in Düsseldorf de aller, aller, allervetste vinden, want de winkel heeft de EuroShop RetailDesign Award 2023 gewonnen. En daar zijn we natuurlijk hartstikke trots op! Hier lees je meer.
Im Jahr 2019 öffnete der Flagship-Store von Coolblue Belgien mitten im Herzen von Brüssel seine Türen. Es war das erste französischsprachige Geschäft von Coolblue, ein echter Meilenstein. Und selbstverständlich der allerallercoolste Coolblue-Laden überhaupt! Ende 2021 folgte dann ein weiterer entscheidender Schritt; der erste Laden in Deutschland, in top Lage am Kö-Bogen II in Düsseldorf. Und jetzt wirklich das allerallerallercoolste Coolblue Geschäft überhaupt!*
Anpassen oder einfach sich selbst treu bleiben?
Obwohl man von unserem Büro aus in anderthalb Stunden im Zentrum von Düsseldorf ist, liegen Welten zwischen uns und unseren deutschen Nachbarn. Was in den niederländischen Geschäften funktioniert, gelingt nicht unbedingt in den deutschen. Gemeinsam mit einem Team deutscher und niederländischer Coolblue-Mitarbeiter*innen haben wir uns also mit den Fragen beschäftigt: „Wo passen wir das Ladenkonzept an? Und wo bleibt es unverändert, auch wenn es für deutsche Kund*innen neu und vielleicht etwas ungewohnt sein mag?”
Erzählen wer Coolblue ist
Genau wie in den Niederlanden ist das Geschäft in Deutschland Teil des gesamten Markenerlebnisses und eine Erweiterung der (deutschsprachigen) Website. Der größte Unterschied zu den niederländischen Läden besteht darin, dass die Philosophie von Coolblue vermehrt erklärt wird, denn als Newcomer auf dem deutschen Markt muss die Marke erst das Vertrauen seiner deutschen Kund*innen gewinnen.
Im Laden in Düsseldorf ist die Fassade so transparent wie möglich gehalten, damit Passantinnen und Passanten sehen können, was sich im Inneren abspielt. Beim Betreten fällt sofort die große, blaue Wand ins Auge. Darauf wird der einzigartige Kund*innenservice von Coolblue Punkt für Punkt erläutert. Das Lastenrad vor der blauen Wand symbolisiert die Einzigartigkeit von Coolblues Lieferservice: nachhaltig und am nächsten Tag bei dir. Und selbstverständlich ist auch das blaue Rad eine Anspielung auf die niederländischen Wurzeln der Marke. Gastfreundschaft ist Coolblue wichtig, das zeigt die Lage der Kaffeebar: sehr präsent hinter der Glasscheibe im ersten Stock, von der Straße aus gut sichtbar. Wenn man einmal drinnen ist, hat man eine fantastische Aussicht auf die Düsseldorfer Einkaufsstraße.
Trotz aller Unterschiede kam das niederländisch-deutsche Projektteam zu dem Entschluss, dass die Coolblue Geschäfte vor allem sich selbst treu bleiben sollten. Genau wie die Marke selbst. So bleibt der Service bei Coolblue immer im Vordergrund.Ebenfalls gleich, aber für viele deutschen Gäste neu, ist das Empfangspersonal, das dafür sorgt, dass jeder Kundin und jedem Kunden an der richtigen Stelle geholfen wird.Und auch hier wird das Erfolgskonzept der Marke umgesetzt: „Mit den Händen schauen”. Genau wie in den Niederlanden kann alles ausprobiert werden: Kopfhörer, Soundbars und dein neuer Fernseher, mit dem richtigen Betrachtungsabstand.
Seit 6 Jahren war es jedes Mal ein Fest
Die ersten Läden mit dem von uns entworfenen Konzept in Den Haag und Amsterdam gibt es nun seit sechs Jahren. Heute existieren achtzehn Filialen in drei verschiedenen Ländern. Zusammen mit Coolblue und allen Baupartnern haben wir den Rollout-Prozess und die Zeichenarbeiten weiter optimiert. „Jeden Tag ein bisschen besser.”, wie man bei Coolblue sagt. Und das hat sich ausgezahlt. Die Bauzeit von der Schlüsselübergabe bis hin zur Eröffnung beträgt mittlerweile nur insgesamt zehn Wochen. Wir haben das große Glück, mit einem eingespielten Konstruktionsteam zusammenarbeiten zu können, dem wir blind vertrauen. So wird die Eröffnung eines neuen Geschäfts jedes Mal zum Fest!
* Es stellt sich heraus, dass wir nicht die Einzigen sind, die das Coolblue Geschäft in Düsseldorf für das allerallerallercoolste halten, denn der Laden hat den EuroShop RetailDesign Award 2023 gewonnen. Darauf sind wir sehr stolz! Lesen Sie hier mehr.